Giải quyết khiếu nại

QUY TRÌNH 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nếu bạn hài lòng hãy nói với mọi người. Nếu không hài lòng hãy nói với chúng tôi. Mỗi ý kiến của bạn sẽ là cơ hội để chúng tôi phục vụ ngày một tốt hơn.

BƯỚC 1: TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Quý khách hàng gửi yêu cầu Góp ý - Khiếu nại theo các cách sau:

• Cách 1: Gọi điện thoại đến hotline: 0963.294.859
• Cách 2: Gửi yêu cầu về địa chỉ: hasuka.ecom@gmail.com
• Cách 3: Gửi tin nhắn tới facebook hoặc website: hasuka.com.vn

BƯỚC 2: PHÂN TÍCH YÊU CẦU

• Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay.
• Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:
  • Hẹn khách hàng thời gian thông báo lại thông tin (tối đa 3 ngày).
  • Liên hệ tới các bộ phận liên quan để làm rõ khiếu nại.
  • Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại.

BƯỚC 3: TRẢ LỜI, GIẢI QUYẾT YÊU CẦU

• Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề xuất các phương án giải quyết.
• Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng yêu cầu.

BƯỚC 4: KẾT THÚC YÊU CẦU

Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và rút kinh nghiệm.